Roomgoloft acepta solicitudes de devolución y cambio dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Después de este período, no podremos garantizar la aceptación de solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una solicitud pueda ser aprobada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en buen estado
No presentar daños causados por el uso indebido
No mostrar señales evidentes de uso
Mantener el embalaje original siempre que sea posible
Incluir accesorios y componentes recibidos con el pedido
No se aceptarán devoluciones o cambios en casos de:
Daños provocados por uso inadecuado
Modificaciones realizadas por el cliente
Desgaste anormal del producto
Pérdida de componentes esenciales del artículo
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en caso necesario
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
El cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones facilitadas por nuestro equipo.
Importante:
Por favor, tenga en cuenta que el producto devuelto debe mantenerse en buen estado. Si el artículo presenta daños, uso evidente o alteraciones, la solicitud de devolución podría ser rechazada. Para facilitar el proceso de devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
4. Proceso de cambio
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Tras la aprobación de la solicitud:
El producto original deberá devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas
El artículo será inspeccionado al llegar al centro logístico
Una vez aprobado el estado del producto, procederemos al envío del nuevo artículo correspondiente
En caso de indisponibilidad de stock, podremos ofrecer una alternativa equivalente o un reembolso conforme a la situación aplicable.
5. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible proporcionando:
Número de pedido
Fotografías claras del producto recibido
Descripción del problema detectado
Tras verificar la información, ofreceremos una solución adecuada según el caso, incluyendo reemplazo, cambio o reembolso.
6. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la inspección del producto, iniciaremos el proceso de reembolso.
Método de reembolso:
El reembolso será enviado dentro de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada durante el pago, incluyendo:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de recepción del reembolso:
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta bancaria puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos de procesamiento.
7. Gastos relacionados con devoluciones
En caso de devoluciones debidas a productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los costes logísticos correspondientes serán asumidos por nosotros.
En determinadas devoluciones por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrían variar dependiendo de la situación específica y de las condiciones logísticas aplicables.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden solicitarse para cancelación antes de ser enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico o el envío del pedido, la cancelación podría no estar disponible y deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Contacto
Dirección de contacto: 4-1-12 Yachiyodai Higashi, ciudad de Yachiyo, prefectura de Chiba, Japón 276-0032
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 683 17 97
