FAQ
1. ¿Qué productos ofrece Roomgoloft?
Roomgoloft ofrece productos relacionados con:
- Mobiliario para el hogar
- Decoración interior
- Productos funcionales para espacios residenciales
- Artículos de organización y confort doméstico
Todos los productos se venden exclusivamente a través del sitio web.
2. ¿Realizan envíos fuera de España?
No.
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro del territorio de España.
3. ¿Qué zonas de España están disponibles para entrega?
Realizamos entregas en:
- Comunidad de Madrid
- Cataluña
- Andalucía
- Comunidad Valenciana
- Galicia
- País Vasco
- Castilla y León
- Castilla-La Mancha
- Aragón
- Región de Murcia
- Asturias
- Cantabria
- Navarra
- Extremadura
- La Rioja
- Islas Baleares
Determinadas zonas remotas pueden requerir tiempos logísticos adicionales.
4. ¿El envío es gratuito?
Sí.
Todos los pedidos realizados en el sitio web incluyen envío gratuito.
5. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí.
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente.
6. ¿Cuál es la hora límite para procesar pedidos?
La hora límite diaria es:
18:00 (CET)
- Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable
- Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se procesan el siguiente día laborable
7. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
8. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después del envío del pedido.
9. ¿Qué transportistas utilizan?
Los pedidos pueden gestionarse mediante:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Correos (Correos España)
- PackLink
10. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Todos los pagos se procesan en euros (EUR).
11. ¿Es seguro realizar pagos en el sitio web?
Sí.
Conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información relacionada con pagos y datos personales.
12. ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí.
La cancelación es posible antes de que el pedido entre en fase logística o sea entregado al transportista.
Las solicitudes de cancelación se revisan dentro de 1 a 3 días laborables.
13. ¿Puedo devolver un producto?
Sí.
El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción del pedido.
El producto debe mantenerse en buen estado y sin señales evidentes de uso.
14. ¿Puedo solicitar un cambio?
Sí.
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá enviarse previamente al servicio de atención al cliente.
15. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables después de la aprobación correspondiente.
El tiempo final de recepción dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
16. ¿Cómo se realizan los reembolsos?
Los reembolsos se envían al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
17. ¿Cómo protegen mis datos personales?
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Gestión de pedidos
- Atención al cliente
- Procesamiento de pagos
- Seguridad del sitio web
- Cumplimiento de obligaciones legales
18. ¿Utilizan cookies?
Sí.
El uso de cookies se realiza conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
19. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: 4-1-12 Yachiyodai Higashi, ciudad de Yachiyo, prefectura de Chiba, Japón 276-0032
Correo electrónico: accountmanager@roomgoloft.com
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 683 17 97
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）