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1. Atención al cliente
El equipo de atención al cliente de Roomgoloft está disponible para ayudarle con consultas relacionadas con:
- Información sobre productos
- Estado de pedidos
- Envíos y seguimiento logístico
- Devoluciones, cambios y reembolsos
- Métodos de pago
- Consultas generales relacionadas con el sitio web
2. Información de contacto
Dirección de contacto: 4-1-12 Yachiyodai Higashi, ciudad de Yachiyo, prefectura de Chiba, Japón 276-0032
Correo electrónico: accountmanager@roomgoloft.com
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 683 17 97
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）
3. Tiempo de respuesta
Las solicitudes de atención al cliente se revisan conforme al orden de recepción.
Intentamos responder las consultas dentro de 1 a 3 días laborables.
Las solicitudes enviadas durante fines de semana o festivos serán procesadas el siguiente día laborable.
4. Información recomendada para consultas
Para agilizar la gestión de solicitudes relacionadas con pedidos, recomendamos incluir:
- Número de pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido
- Descripción detallada de la consulta
5. Protección de datos personales
El tratamiento de la información proporcionada durante las consultas se realiza conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Gestión de solicitudes
- Atención al cliente
- Resolución de incidencias
- Cumplimiento de obligaciones legales
6. Modificación de la información de contacto
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente información de contacto conforme a:
- Cambios operativos
- Requisitos legales
- Actualizaciones de atención al cliente
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.