Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
La presente Política de Cancelación de Pedidos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas a través del sitio web de Roomgoloft.
La presente política se aplica conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (GDPR)
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
2. Derecho de cancelación antes del envío
Conforme a los artículos 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes del inicio del proceso logístico y del envío correspondiente.
La solicitud de cancelación deberá realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.
3. Condiciones de cancelación
La cancelación será posible únicamente cuando:
- El pedido no haya sido enviado
- El pedido no haya entrado en fase logística
- El producto no haya sido entregado al transportista
Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación podría no estar disponible y el cliente deberá utilizar el procedimiento de devolución correspondiente tras la recepción del pedido.
4. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre utilizado durante la compra
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido
Las solicitudes deberán enviarse mediante el correo electrónico oficial de atención al cliente.
5. Tiempo de procesamiento de la cancelación
Las solicitudes de cancelación se revisan dentro de 1 a 3 días laborables.
Horario de procesamiento:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET)
Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral, durante fines de semana o festivos, serán procesadas el siguiente día laborable.
6. Confirmación de cancelación
Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá una confirmación mediante correo electrónico.
Si el pedido ya hubiese sido enviado antes de la revisión de la solicitud, la cancelación podría ser rechazada conforme al estado logístico correspondiente.
7. Reembolsos relacionados con cancelaciones
Cuando la cancelación sea aprobada antes del envío, el reembolso será procesado conforme a:
- Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007
- Artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
Método de reembolso
El reembolso se enviará al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Tiempo de reembolso
El reembolso será procesado dentro de 1 a 3 días laborables tras la aprobación de la cancelación.
El tiempo de recepción final dependerá de la entidad bancaria correspondiente y de sus procedimientos internos de procesamiento.
8. Pedidos no cancelables
No podrán cancelarse los pedidos que:
- Ya hayan sido enviados
- Se encuentren en tránsito logístico
- Hayan sido entregados al transportista
- Presenten indicios de actividad fraudulenta o incumplimiento de los presentes términos
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la política correspondiente después de recibir el pedido.
9. Prevención de fraude
Conforme al artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), nos reservamos el derecho de:
- Verificar solicitudes sospechosas
- Rechazar cancelaciones fraudulentas
- Solicitar información adicional cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de las operaciones
10. Modificación de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Cancelación de Pedidos conforme a:
- Cambios regulatorios
- Requisitos legales
- Modificaciones operativas o logísticas
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
11. Contacto
Dirección de contacto: 4-1-12 Yachiyodai Higashi, ciudad de Yachiyo, prefectura de Chiba, Japón 276-0032
Correo electrónico: accountmanager@roomgoloft.com
Teléfono de atención al cliente: +81 (801) 683 17 97
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00（CET）